Customer Service Representative (Call, Live Chat, Email)

Bergabunglah dengan Valdo sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek kami! Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran—telepon, live chat, dan email—untuk memberikan dukungan yang luar biasa dan memastikan pengalaman yang lancar. Berbasis di Surakarta, Jawa Tengah, peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik.

Sehari-hari, Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan solusi yang tepat dan cepat. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan profesionalisme. Kami mencari seseorang yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan siap untuk belajar serta berkembang bersama tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, live chat, dan email dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar layanan kami.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dan memperbaiki pengalaman mereka.
• Membuat catatan yang jelas dan terperinci tentang setiap interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan dan masalah pelanggan ditangani secara efektif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA/sederajat.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan sistem CRM.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait