Incident & Problem Manager - IT Operations Leadership Role
Bergabunglah dengan PT Elistec Informatika Utama sebagai Incident & Problem Manager dan ambil peran utama dalam memastikan operasional IT yang lancar untuk organisasi kami. Dalam peran ini yang sangat krusial, Anda akan mengawasi siklus lengkap manajemen insiden dan masalah, meminimalkan waktu henti, dan meningkatkan kinerja layanan IT.
Di PT Elistec Informatika Utama, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja dengan tim yang berpengalaman dan menggunakan berbagai alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola insiden dan masalah secara efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pemahaman mendalam tentang ITIL dan COBIT, tetapi juga memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen dan pemangku kepentingan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola siklus lengkap manajemen insiden dan masalah dari deteksi hingga penyelesaian.
- Menggunakan ServiceNow untuk melacak dan mengelola insiden dan masalah secara real-time.
- Membuat dan memelihara dokumen prosedur dan kebijakan untuk manajemen insiden dan masalah.
- Melakukan analisis akar masalah dan merekomendasikan tindakan pencegahan.
- Melaporkan kinerja layanan IT secara berkala kepada manajemen dan pemangku kepentingan.
- Mengelola tim analis insiden dan masalah untuk memastikan tanggapan cepat dan resolusi yang tepat.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap standar ITIL dan COBIT.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan pemulihan layanan yang cepat dan efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen insiden dan masalah di lingkungan IT.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau ITIL Expert yang relevan.
- Pengalaman dengan ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Kemampuan untuk membuat dan memelihara dokumen prosedur dan kebijakan.
- Kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dengan berbagai tingkat manajemen dan pemangku kepentingan.
- Pengalaman dalam lingkungan yang mengikuti standar COBIT.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang