Customer Support Freelance Specialist

Bergabunglah dengan Mangrove Corp sebagai Customer Support Freelance Specialist di kota Yogyakarta yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan yang luar biasa bagi individu yang bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.

Di Mangrove Corp, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Customer Support Freelance Specialist, Anda akan bekerja secara independen namun tetap terintegrasi dengan tim kami untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Bekerja secara independen namun tetap terintegrasi dengan tim dukungan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mandiri.
• Penggunaan aktif alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait